Вниманию горожан

ЦИФРОВИЗАЦИЯ СРЕДЫ

Цифровизация — внедрение современных технологий в бизнес-процессы. Её применяют в бизнесе, образовании, здравоохранении, транспорте, государственном управлении.

Примеры цифровизации:

• магазин переходит с оплаты наличными на безналичные платежи;
• логистическая компания — с бумажного на электронный документооборот.

Цель цифровизации — решать привычные задачи быстрее, удобнее и эффективнее. Например:

• сократить бумажный документооборот с контрагентами;
• перейти с бумажной на электронную отчетность и снизить затраты на бумагу, картриджи, принтеры.

Сферы применения цифровизации:

• Бизнес: внедряют CRM- или ERP-системы, развивают электронную коммерцию, выходят на маркетплейсы, открывают интернет-магазины, осуществляют цифровые платежи.
• Экономика: переходят на электронные кошельки, подают бухгалтерскую и налоговую отчетность в электронном виде, внедряют онлайн-услуги и сервисы для граждан (например, Госуслуги).
• Образование: внедряют платформы для онлайн-обучения, применяют электронные учебники и конспекты, ведут учет успеваемости в электронных дневниках.
• Здравоохранение: проводят онлайн-консультации, дистанционно записывают на прием, ведут электронные карточки пациентов.
• Промышленность: используют устройства интернета вещей для контроля и автоматизации, устанавливают камеры для учета рабочего времени сотрудников.
• Транспорт: покупают электронные билеты, оплачивают проезд банковской картой, отслеживают транспорт с помощью приложений, внедряют беспилотные модели.

Цифровизация бизнеса:

• Управление процессами: программы и сервисы упрощают прием заказов, обработку заявок, общение с клиентами (например, CRM-системы).
• Финансовые операции: безналичные расчеты, интернет-банкинг.
• Контроль и безопасность: камеры наблюдения, датчики движения, умные замки.

Плюсы цифровизации:

• повышение эффективности — ускорение внутренних процессов, снижение издержек, минимизация ошибок;
• улучшение клиентского опыта — CRM и чат-боты помогают персонализировать услуги;
• поиск новых каналов продаж — доступ к новым клиентам и регионам;
• повышение конкурентоспособности — цифровизация делает компании привлекательнее для клиентов и партнеров.

Тренды цифровизации:

1. Искусственный интеллект и машинное обучение: внедряют в аналитические системы для прогнозирования ключевых показателей бизнеса, автоматизации общения с клиентами.
2. Интернет вещей: интегрируют умные устройства в промышленность и сельское хозяйство для отслеживания перемещения автомобилей, товаров и людей.
3. Метавселенные и виртуальная реальность: проводят обучения, мероприятия, разрабатывают новые продукты, улучшают пользовательский опыт.

Информация подготовлена в рамках проведения Всемирной недели качества.